Caso de estudo
Uma aplicação de planeamento para um estúdio de fitness
O estúdio procura, em conjunto com os membros, aulas que se ajustem à sua semana, incluindo alternativas quando a aula habitual está cheia. As ferramentas de reservas consideradas partiam de um horário fixo no qual cada membro escolhia uma aula. Propus guardar as preferências e introduzir confirmações semanais para simplificar o planeamento habitual. Depois, desenvolvi uma aplicação que mantém a gestora envolvida quando os membros precisam de conversar sobre uma alteração.
Confirmar a semana habitual
Quando os horários habituais continuam a servir, os membros podem confirmar a semana proposta no telemóvel. Se os seus planos mudaram, podem pedir uma alternativa.
Decisão de conceção: preferências habituais
Antes da aplicação, a gestora perguntava a cada membro, por WhatsApp, quais os horários para a semana seguinte. Essas conversas ajudavam a organizar as aulas de acordo com as necessidades de cada pessoa, mas as mesmas perguntas repetiam-se mesmo quando nada tinha mudado.
As preferências da maioria dos membros eram semelhantes de semana para semana. Propus guardá-las para que os membros pudessem confirmar o plano habitual sem mais uma mensagem. A gestora continua a conversar com os membros quando a sua disponibilidade muda ou quando a aula habitual não pode realizar-se.
Encontrar uma alternativa em conjunto
A gestora lê o pedido ao lado das reservas do membro e procura, em conjunto com ele, uma alternativa.
Decisão de conceção: acordar alterações em conjunto
Quando a aula preferida de um membro está cheia, a gestora pode perguntar a alguém com mais flexibilidade se pode mudar de horário, ou sugerir outra hora. O membro pode continuar a conversar sobre as opções, em vez de assumir que terá de ficar sem treinar nessa semana.
Mantive os pedidos de alteração separados das reservas, para que pedir uma alternativa não retire o lugar que o membro já tem. O membro e a gestora acordam o que deve mudar, incluindo qualquer cancelamento.
Publicar o horário acordado
Depois de a gestora publicar a semana, os membros podem consultar as suas aulas e os treinadores podem ver as aulas que lhes foram atribuídas. Os membros podem manter a aplicação no ecrã principal do telemóvel.
Decisão de conceção: um horário de trabalho privado
Os membros podem responder às suas propostas enquanto a gestora ainda está a planear. Mantive o horário geral privado para que os membros possam indicar o que lhes convém e a gestora possa explorar as opções. Quando a semana está pronta, a publicação permite aos membros e aos treinadores consultar as aulas confirmadas.
Ajudar os treinadores a preparar as aulas
Os treinadores veem as aulas que lhes foram atribuídas e quem é esperado em cada uma. Podem registar faltas na aplicação, para que a gestora tenha o registo de presenças quando falar com um membro sobre uma ausência.
Decisão de conceção: registos partilhados
Os treinadores recebiam os seus horários no Google Calendar e enviavam mensagens à gestora sobre as faltas. A gestora atualizava depois o calendário e uma folha de cálculo separada.
Os treinadores indicam a sua disponibilidade semanal na aplicação e a gestora utiliza-a ao atribuir as aulas. Os avisos de disponibilidade e lotação ajudam a gestora a rever o plano e a acordar exceções quando necessário.
A área de análise reúne as presenças, as faltas, o número de participantes por aula e os padrões de treino dos membros a partir desses registos partilhados.
